超市培训资料(超市培训资料有哪些)

2022-11-01 02:59:06

有人对超市培训教材(超市培训教材有哪些)感到不解。让肖伟谈谈超市培训材料的内容。

1.接待客户时，注意力要集中，举止要大方，说话要有礼貌。不要用方言，随时观察客户心理。商品介绍要客观，不要夸张，要有耐心，工作人员要多，介绍要多。

2.轻拿轻放，双手交货。顾客点完之后，要引导他们到收银台，礼貌地说再见。

3.生理上有缺陷的顾客应该主动为他们购买商品。

4.当顾客询问本柜台没有出售的商品时，应主动引导他们到正确的位置。

5.当客户需要的商品缺货或断货时，真诚地向客户道歉，并做出说明或推荐其他替代品。

6.当客户对员工不尊重时，员工应谨慎处理或尽量回避，并向直接上级报告。

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